今年，凤凰岭街道坚持信访接待下基层，矛盾排解在一线，带着感情、带着责任零距离倾听百姓心声。

街道党工委书记带领包片领导、社区书记及网格员深入基层，到矛盾集中的地方去，到群众需要的地方去，认真查找工作中存在的“老大难”问题，在倾听群众心声中，找出关键症结进行“把诊问脉”，坚持对难点信访事件重点突破。

凤凰岭街道还建立了由党工委书记任首席代办员、专业法律调解队伍为主体的代办协办员，对群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决，变群众“上访”为干部“下访”，变被动调处为主动服务。同时，街道充分利用“和为贵”“邻里凤姐”调解志愿服务队伍，吸纳法律工作者、人民调解员、心理咨询师等专业力量，走到群众身边，通过法律普及、心理辅导等方式，架起与群众之间的沟通桥梁，在动之以情、晓之以理中，努力做到“事心双解”。目前，各类调解机构已深入基层开展普法宣传、矛盾调解、法律咨询等活动近200次，打通了矛盾调解“最后一公里”，变“矛盾问题清单”为“干部履职清单”。

“深入基层了解真实情况，倾听群众声音，是凤凰岭街道做好信访工作秉承的目标。下一步，我们将主动深入基层，让群众实实在在感受到‘信访代办’带来的实效，努力做到民有所需，我有所办。”凤凰岭街道党工委书记郭振艾说。