海勃湾区以群众现实需求为己任，以综窗改革作笔，创新服务举措，答好“一窗通办”的“必答题”、“一次办好”的“应用题”、“为民服务”的“加分题”，交出群众满意的“高分答卷”。

“改”字当头，答好“一窗通办”的“必答题”

优化窗口布局，提升综窗服务效能。海勃湾区全面开展“一窗受理”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，重点围绕社保服务、医保服务、企业注册开办、投资项目审批等关键领域和突出问题，以“1+X”的模式分主题在政务服务大厅分区域设置1个综合服务区和5个医保、社保、公安、企业开办等主题服务综窗，实现企业、群众办事只找一个窗口、只交一套材料，企业注册开办0.5个工作日完成。

加强队伍建设，推动综窗高效运转。通过购买服务的方式，统筹将海勃湾区政务服务大厅窗口受理、前端导引、帮办代办等公共服务工作统一管理，按照“三化建设”方案要求，对窗口人员进行岗前岗后培训，建设了一支素质高、能力强、作风硬的服务队伍，以高质素人才提供高水平服务，助力我市营商环境的持续优化提升。目前，已有25名综合窗口人员实现“持证上岗”。 

“优”字贯穿，答好“一次办好”的“应用题”

删繁就简，落实便民服务“跑一次”。海勃湾区着力优化政务服务机制，不断完善政务服务大厅一次性告知、首问负责制、容缺受理、告知承诺等制度，要求窗口工作人员切实增强服务意识，做到“接待有风度、答复有温度、落实有力度”。梳理海勃湾区本级1340项服务事项，公布首席代表联系方式，为企业提供“点单”服务。确保群众到窗口办事能一次性办结。

集成改革，实现极简审批“一次办”。海勃湾区以企业和群众高效办成一件事为目标，推动关联性强、办事需求量大的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，通过整合数据资源，打破部门界限、疏通难点堵点，大力推进“一件事一次办”集成改革，为群众和市场主体提供套餐式服务。全面提高审批服务效率，减少企业、群众跑腿次数。

“实”字落脚，答好“为民服务”的“加分题”

延时预约，群众享受“自由办”。为实现政务服务全方位、多元化、无盲区的“全天候”在场，满足企业群众个性化办事需求，海勃湾区政务服务中心全面推行延时错时、预约服务。将大厅146个事项纳入预约服务范围，打造24小时自助服务区，最大限度方便企业、群众办事，切实解决“上班没空办事、下班无处办事”的难题。

帮办代办，做群众的“知心人”。为全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业和群众解难题、办实事，海勃湾区政务服务大厅设立帮办代办服务区，配备代办专业团队，为全市确定的重大建设项目、招商引资重点项目提供全流程代办服务，并为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”“肩并肩”“零距离”的帮办服务，让办事群众感受到了无微不至的主动式、亲情式服务。截至目前，帮办代办与群众关系密切的民生保障类公共服务事项8000余件。

 倾听民意，提高群众“满意度”。海勃湾区政务服务中心畅通投诉渠道，开设办不成事反映窗口、制定满意度回访机制、设立投诉意见箱，做到件件有着落、事事有回音。同时，推行政务服务“好差评”和市场主体直接评价营商环境制度，多渠道听取群众意见。截至目前，全市“好差评”评价总数236124件，好评率99%。